研究SNS网站的信息传播，首先需要深入分析信息的产生与获取、加工与传递、效能与反馈，以及信息的整个传播的过程，针对这些过程进行逐一分析：

产生：信息需要通过原作者发布产生信息原文；

获取：能够获取信息的关系种类包括了强关系、弱关系、无关系者（无关系者需要主动进入目标主页获取）；

加工：当获取者对信息原文产生兴趣时，获取者可能变成分享者。分享者可以对信息进行二次加工，成为信息加工-分享者；

传递：无论是信息的原作者还是分享者（包括直接分享者和加工-分享者），他们产生或加工的信息都可以通过自身的关系网进行传递。基于基础的六度空间理论，当信息的效能足够大时，传递会导致该信息的爆炸性扩撒；

效能：信息的效能与信息传播中涉及的所有节点都有密切关系：

• 原文作者—相对地位和影响力
• 原文—信息体现的价值本身
• 分享者—相对地位和影响力
• 加工信息—加工信息体现的增值价值
• 获取者—与原文作者或分享者的认知和情感，以及信息本身为其带来的价值率
• 传递—关系（传播通道）的深度和广度

反馈：基于该信息产生评价和情感，进而表现出的意志行动，可以通过“认可度-影响力”二象限法分析用户在不同认知和情感的基础上产生的行为：

通过对SNS网站信息传播过程的分析，我们可以将其抽象为一个颗粒度较大的“元过程”，由面向对象的思维，我们整理元过程涉及的三个实体—发布者、内容、获取者，并进一步分析这三个实体具有的实际需求和属性：

发布者

• 原文作者：能够非常便捷地发布信息；发布的内容形式是可控且友好的；可以实现原文的权限控制；发布过程快速稳定，并有直接反馈；内容形式丰富；
• 分享者：当对信息感兴趣时，可以很方便的对内容进行二次加工；能够实现对分享范围的权限控制；多种分享的形式选择；分享过程快速稳定，并有直接反馈；

内容

• 信息原文：显示内容信息和原文作者；显示相关权限状态、情景状态、关系状态；基于原文的情感化操作；不同形式的原文的差异化展示；
• 加工信息：加工信息需要忠于原文和作者；加工信息的相关权限状态、情景状态、关系状态；基于加工信息的情感化操作；不同形式的加工信息的差异化展示；

获取者

• 认知：获取准确的原文和加工信息；获取原文作者、加工者、其他情感化交互操作者；获取信息权限状态和情景状态；获取不同内容的差异化展示；
• 情感：基于认知和情感可以很方便的执行意志行动；意志行动能够获取进一步激励、反馈获取者，强化认知和情感；

如果说”元过程”构成了SNS网站信息传播的基本细胞，那么将无数个元过程连接在一起的关系链接构成了社会化信息传播的脉络：

直接链接：一对多的链接；通过单向直接关系进行信息推送实现；

引荐链接：一对一或一对多的链接；需要分享者、加工者作为引荐人。引荐人基于原作者的原文信息或分享者的加工信息，向自己的直接关系链接者推送信息；

穿透链接：多对多的链接；信息的N个获取者，通过信息自有的关系状态属性，找到基于此信息产生情感并通过意志行为进行操作的其他N个信息获取者；

因此可以说，“元过程+关系链接”构建了SNS网站的信息传播的基本模型。

通过对SNS网站信息传播面向过程的分析和面向对象的分析，我们不难发现隐藏在SNS背后的一些客观规律。这可以有效的指导我们从现行看本质，实现真正的“以用户为中心”进行设计，以及帮助我们在设计过程中作出正确的决策。比如：

我们的SNS用户为什么会对信息的兴趣逐渐减弱？——关于传播效能可以深入分析；

我们资源有限，那些基于内容的交互功能是必须的？——关于传播反馈可以深入分析；

如何在页面简约与内容完整之间找到平衡？——关于元过程可以深入分析；

用户建立新关系，二度人脉有效还是关系的穿透力有效？——关于关系链接可以深入分析；

当然，我们必须清晰的认识到，不同网站的战略决定了网站的内容传播机制和关系生态系统的结构。换句话说，在这个SNS网站的信息传播模型中，你或许可以找到google+、facebook、twitter等成功网站的影子，但什么都有等于什么都没有，我们必须在策略上面向用户，在需求上去伪存真，在功能上化繁就简，真正为社交而设计。当我们足够理解真实的社交情景，并能够将社交中的关系结构和信息传播过程抽象进自己的大脑时，可以引用教主的一句话

Have the courage to follow your heart and intuition. They somehow already know what you truly want to become. Everything else is secondary.

对SNS信息传播的建模过程：

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在知乎上看到一个问题：产品经理由软件行业转向互联网行业，可行么？有何建议或分享？

简单回答一下，供需要的朋友参考或讨论

虽然这个问题答案很明显，但相信有很多同学都有类似的问题。把问题引申开，无论是从一个行业跳转到另一个行业（如医生去做篮球运动员）还是从一个职业转到另一个职业（从销售去做程序员），其实我们首先需要面对的是心理学中的认知问题。换句话说，我想你更需要了解：

1. 软件行业和互联网行业有什么共性和区别？

2. 不同行业或不同领域的产品经理侧重点有什么不同？

就第一个问题而言，相对于医生和篮球运动员，软件行业与互联网行业的共性明显是大于异同的。

• 共性：IT领域，为用户提供信息化的产品或服务。通过帮助用户提高效率、降低成本、获取信息等方式，为用户创造价值。
• 异同：在产品表现上，我们可以简单的将软件产品和互联网产品理解为C/S结构和B/S结构的区别。当然，这两者也一直在相互融合，但无论是SAAS、移动互联网还是云计算，我们都可以理解成基于这两种基本结构上的演进。

第二个问题，我们可以从产品经理的核心职能进行分析

• 确定战略：真正意义上的产品经理首先需要明确用户需求和公司目标，将这两者系统的进行归纳分析。无论是IT领域还是传统实体消费产品，产品经理在这一点上是没有区别的。如果非要说异同，那么不同的行业面对的用户需求不同，不同的公司面对的目标也不同。作为产品经理，需要拥有一套自己的战略思维和指导完成战略构建的方法论。基础扎实，就能以不变应万变。但绝大多数有这个问题的同学，根本原因在于将“产品经理”与“产品设计经理”等同认知，这还没有跳出“设计师”或“需求分析员”的范畴。
• 确定范围：“做什么？”是大多数称职的产品经理必须重点面对的问题。通常我们时间有限，资源有限，为了确保不走错第一步，确定范围可以说是大多数产品经理最重要的工作，没有之一。在软件行业，由于用户通常是企业级用户，因此产品经理的角色通常被“售前工程 师”、“项目经理”代替，售前工程师（大客户销售）决定了收入，项目经理来控制成本并实施项目。我了解到的软件公司的产品经理，要么更像“售前工程师”， 要么只是售后需求分析员。如果你是前者，去做互联网行业产品经理将如鱼得水，如果你是后者，建议从“交互设计”或“用户体验”的岗位做起。
• 设计结构和框架：这是产品经理的基础技能，又是“产品设计师”或“交互设计师”的核心工作范围。作为产品经理，无论是软件行业还是互联网行业，扎实的设计能 力是非常重要的。在其他消费品行业中，产品经理可以不懂设计，而是把重心放在基于战略的市场、运营上，但在IT领域，不懂设计相当于项目经理不懂代码。对于软件设计和互联网产品设计，实际上的区别在于你对产品的经验深度和广度。比如互联网产品设计，需要考虑SEO，但软件产品几乎不存在这个问题。
• 产品的生命周期：这是软件产品和互联网产品最大的区别。软件通常卖出去后基本就可以拿到回报了，维护期通常不超过1年，也是基于产品本身的调整和修改 bug；但互联网产品需要基于用户行为进行持续优化和改进，进行产品运营。 因此，如果你从软件行业转到互联网行业，面对的最大的挑战是变化。你需要建立一套基于用户表现和用户操作数据的分析体系，结合流量分析，通过数据挖掘，找到下个版本迭代的需求，然后迅速作出反映。在战略没问题的情况下，互联网产品经理需要更加敏捷高效。不过不要被这些吓到，因为对于绝大多数公司和创业公司 而言，面临的问题是“做什么”以及“如何把它设计并开发出来”，这意味着你可以很好的带着已有的设计经验融入这些公司。如果选择大公司，可以从“设计师” 做起。

如果你对以上问题有了清晰的了解，下一步就需要作出选择。系统化的选择方式，应该依据心理学意志强度第一定律：

 意志的强度与自身行为活动的价值率高差的对数成正比。

换句话说，你需要分析两个问题：

• 从软件产品经理转到互联网产品经理可以给我带来什么好处？
• 我需要付出多大的成本？

好处/成本的值能够满足甚至超出你的预期时，你可以果断转行。当然，分析清楚这两个问题是非常困难的，因为未来是未知的，特别是你刚刚有了转行的念头。你可以理性地更加深入的进行认知和了解，以帮助自己选择；也可以依据自己的性格、经验等，作出情感化的选择，因为有大脑的潜意识反映决定了你的意志和行为。

不过，无论如何选择，你需要记住一点：成功的理由永远都是在你足够努力和坚定的情况下实现的。这与选择无关，你只需要战胜你自己。

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成长体系是反映用户在网站中使用或参与情况的评价标准和价值观导向。成长体系的形式有很多，无论是最常见的积分、成长值、虚拟币、会员等级，还是成就、勋章，甚至隐藏的条件和限制，目的都是实现网站的商业利益和满足用户的核心需求：

1. 对网站运营商：成长体系可以确保优质资源或增值服务被核心目标用户所使用，对用户行为进行合理的引导，确保用户利益和网站利益的统一，建设健康稳定的网站生态环境；
2. 对用户而言：成长体系能够使优质用户获得优越感，并在使用网站达成使用价值的过程中，及时得到正负激励，享受等级提升带来的特权；

几乎所有web2.0网站都有用户成长体系，区别是我们有针对性的设计这个体系，以确保战略的达成；还是被动维护，期待用户能够通过运营商干预形成一个稳定的生态圈。国外的UGC社区很少刻意的为用户划分等级，他们更希望通过产品的限制和引导，潜移默化地影响用户行为，但这不代表这些网站的背后没有一套对用户成长和评价的标准。

量化地分析网站用户行为，是所有成功网站最重要的工作之一，国外网站和国内网站在这一点上是一致的，只不过国内网站多选择将这种评价标准告诉用户，以期待用户“照我们的规矩玩”。这是根据用户对互联网环境的使用情况而作出的选择。在国内，我们也的确有必要对“没有分享精神”、“恶意散布广告信息”、“非常无聊寂寞”的用户进行合理的引导，同时由于同质化竞争非常激烈，我们也需要给我们的用户（他可能是很多类似网站的用户）一些小的激励和实惠，为其带来更多的网站使用价值或附加利益。

让我们分析几个国内成功网站的一些常见的用户成长体系：

新浪微博

• 关系量：粉丝量在最明显最核心的位置展示（关注量和微博量不过是快捷入口）。不同粉丝量直接影响了用户在微博中的地位和话语权，基于粉丝量的买卖也成了一门新的生意；
• 认证：包括实名认证、企业认证、星星达人，需要向运营商申请。不同的认证对应运营商对用户的认可程度，新浪确保认证用户的质量与新浪的明星战略相吻合；
• 勋章：基于用户行为、站内运营活动、外部广告推广的三条主线，为参与度更高的用户展示获取的勋章，并提供好友排名功能；

评价：新浪的成长体系紧密围绕媒体战略打造，核心思想就是塑造牛人（粉丝多、认证牛、勋章强），牛人多，自然吸引力度大；用户多，自然也满足了牛人自我营销的需求。这种成长体系与微博战略和生态环境密不可分，各种用户也玩的不亦乐乎。

腾讯QQ

• 成长值：在线2小时以上  1活跃天；在线0.5-2小时  0.5活跃天。不同活跃天对应不同等级。可以通过使用引导性产品或付费行为加速成长。
• 虚拟币：Q币，RBM购买，用于购买QQ虚拟产品和会员增值产品；Q点，Q币兑换，用于购买腾讯其他产品线（如游戏）的增值服务或虚拟产品；积分，购买行为产生，用于购买各类产品的打折优惠；

评价：由于QQ的用户规模基础，虚拟的“自我价值的满足”是QQ成长体系的源动力，无论是明显的等级标识还是虚拟的头像展示，在朋友中等级最高、最华丽是广大网民为其买单的根本理由。

人人网

• 成长值：通过用户操作（登录、发布、交互等）获取积分，不同积分对应不同成长等级。购买不同的付费产品能够享受积分加速获取，进而导致等级加速提升。
• VIP：直接购买人人VIP会员，享受强化或拓展功能，同时在虚拟标识上有所体现。获取VIP的时间对应VIP等级，VIP等级强化特殊差异。人人豆VIP免费，非VIP需要靠登录获取，用于礼物购买。

评价：人人的体系与QQ类似，不过针对“免费用户”和“付费用户”设计了不同的成长体系，一个负责虚拟展示，一个负责增值服务，付费体系又加速虚拟展示。不过人人相对于QQ和新浪，并不过分强调这个体系，因为人人的用户更关注的是朋友圈的关系动态和身边的内容。当普通用户使用超出限定的资源（如好友上限）时，才会进行限制。对成长用户而言，他们更关注关系本身，而非虚拟的自我满足。

豆瓣

• 小豆：创作优秀的内容被人感谢，小站被人赞助或者使用购书单下单可以获得小豆。小豆的作用也非常简单，可以感谢别人或者在小豆集市换取各种新鲜网站的优惠券。>>对豆瓣小豆等深度的分析

评价：作为慢公司和兴趣图谱社交圈的典范，豆瓣表面上几乎看不到什么成长体系，小豆在页面中也几乎难觅踪影，但是这不代表豆瓣没有规划自己的用户成长体系。恰恰相反，豆瓣在产品的引导和表现中，“体现用户的价值”可以通过用户的各种兴趣和参与表现，从读书到音乐、从电影到社区推荐再到博客…豆瓣通过你关注的兴趣所在告诉你“这个同学跟你臭味相投”，而不是告诉你“这个会员很高级很牛X”，这是成长体系的高级境界。这种豆瓣的价值观不会让你为了获取积分而很恶心的进行操作，而是希望用户会心一笑就离开，想找点什么时就回来。在豆瓣，你的兴趣参与和分享，就是最好的成长值。

百度百科/知道

• 经验值：百科用户通过日常登录、内容贡献、其他用户的评价推荐以及编辑额外奖励构成。经验值与百科头衔等级对应，作为虚拟的自我满足激励；
• 财富值：财富值与经验值获取方式相同，但财富值可以用于虚拟物品、资源下载、问题悬赏等的虚拟付费；

评价：百度百科和知道的成长体系比较简单，经验值和财富值计算方式几乎一样，简单明了。由于知识分享类网站几乎是“陌生人”之间打交道，因此内容/ 答案作者的虚拟等级也是用户评价内容质量的一种方式，这种虚拟的认同与“好友之间我最牛”的自我满足驱动稍有不同，更具实际意义。

知乎

• 关注：知乎的关注与微博异曲同工，不过在微博，草根获取更多的粉丝在于草根是否发大家喜闻乐见或者哗众取宠的内容（不否认业内观点质量的价值，但大环境你懂的）；而知乎在于你是否根据实际的经验解决了别人的问题，并获取了大多数人的赞同。另外，知乎不会把你的关注着数量挂在明显的位置天天刺激你，知乎也没有积分系统，因为对用户而言，这种刺激只会激励用户发布更多垃圾。
• 邀请码：能将邀请码做的感觉像是成长体系里的公司，我不知道还有什么网站，不过这绝非刻意而为的。知乎的新用户没有邀请码，当你回答了问题并获取了认可的时候，知乎会根据你的活跃度和被认可度发放更多的邀请码。在走纯粹邀请注册路线的网站中，由于知乎内容的含金量高，“获取高质量答案”的动机能够刺激真正有需要的人索取邀请码，当邀请码来之不易时，有邀请码的同学也会珍惜这些邀请码，这种设计也造就了知乎健康的生态环境。

评价：与百度百科不同，知乎的问题和答案更需要有实际经验和深度理解。知识可以学习，经验除了自己感悟，只能靠过来人说说了。家庭圈、朋友圈、公司圈，你的行业经验问题除了上司和靠谱的同事（搜索引擎不行，siri更不行），几乎无法得到有效的回答，知乎貌似是你唯一的选择？

淘宝网

• 信用：信用是淘宝卖家（供应商）甚至整个淘宝交易体系的基础。由于淘宝提供的是交易平台，采取卖场展示的模式，因此对第三方的信用评价是决定消费者是否买单的最关键因素。淘宝信用体系由三方面构成：卖家等级与交易次数相关、卖家评价得分由实际消费者对卖家的各项指标打分构成、卖家所获得的评价由真实购买的用户留言构成。在这套信用体系中，由淘宝认证或提供给卖家的更多信用保障（如7天退货、担保金等）可以帮助信心不足的初级消费者更安心的购买。
• 会员等级：淘宝的消费者会员等级是以交易为基础的，1元=1分，不同分值对应不同的会员等级。会员等级越高，能享受的特权越多，包括购物、服务、生活等。另外，基于网购行为，淘宝匹配设计了简单的勋章成就，作为虚拟自我价值的体现，在淘江湖等社区中，等级和勋章可以体现一个人的购物经验，以得到更多人的认可。与其他网站不同，淘宝的会员等级是按照0.25%/天衰减的，这也是激励用户稳定消费的一种手段。
• 积分：淘宝的积分由交易直接产生，不同类型的商品对应赠送的积分不同。积分可以直接在积分商场进行消费、购买优惠券，也可以在购买其他商品时，以100分=1元钱进行打折优惠。积分属于比较实际的小额让利，对价格敏感的淘宝用户而言，积分的确是刺激用户的有效手段。

评价：与其他UGC类网站不同，淘宝的消费者成长体系围绕“交易”这个核心打造。一手抓交易经验的积累，以会员等级体现；另一手给实际的让利优惠，以积分体现。这种成长体系对留住优质用户，增加网站粘着度和氛围起到了积极的推动作用。而在卖家成长体系中，淘宝可谓B2C类的典范，但即便这样，也无法杜绝卖假货、刷信用等问题的存在，甚至这些问题成为了C2C与B2C的核心劣势。这也是淘宝强化天猫商城的根本动机。

京东商城

• 信用评价：由于B2C属性，京东类网站很好的规避了第三方信用问题，由京东在内部对自己的供应商进行评价，并且京东对商品的质量负责（小马哥说看不到京东这种把商品买过来再卖出去的模式有什么前途，我想当淘宝能彻底解决信用问题时，这话说出来才有分量）。京东的商品信用评价并非用户成长体系，而是对商品本身进行评价打分的体系，这种评价一方面帮助B2C网站更好的将优质商品推荐给用户，另一方面也方便消费者根据评价作出购买决定，在本文不再细说。
• 用户级别：京东作为B2C电商，的用户级别同样直接与交易额挂钩，不同交易额对应不同级别的级别。级别越高，能享受的利益相关服务越多，比如免费送货、免费装机、退换优惠和大客户专属服务（更狠的折扣）。
• 积分：京东的积分靠商品评价、晒单、推荐等方式获取，当然前提是购买了这种商品。与淘宝的购买签收才有会员等级分类似，区别是淘宝的积分与评价无关。积分目前可用于购买京东优惠券，也属于让利的一种。

评价：京东的用户成长体系同样紧紧围绕“交易”，电商网站的成长体系在这一点上套路类似，不过各种电商向社区化演进的过程中，对经验和评价的关注度在逐渐加强。谢天谢地，京东只有商品的信用而没有商家的信用，C2C的混水不是那么好趟的，有啊就是个例子。

从媒体到泛SNS，从社交图谱到兴趣图谱，从知识问答到经验问答，从C2C到B2C，我们不难发现一个问题：这些相对成功的网站，用户的成长体系与网站的战略定位紧密相关。或许这是废话，不过当积分、成长值、等级等繁杂的体系成为各种网站的标配时，“为了积分而积分”的网站太多。回到战略问题：作为运营商，“我们希望网站能获得什么？”和“我们的用户来网站做什么？”这两个基本问题是否解决，关系到你网站的用户成长体系应该如何建立。

对互联网小公司和创业者而言，应该从一开始就规划自己用户的成长体系，这与“用户角色建模”和“用户情景分析”有异曲同工之妙。当你的战略清晰时，用户的发展轨迹和成长预期一定也是清晰的，虽然绝大多数创业网站的A计划（哪个出版社能引进一下《Getting to Plan B》？）是有待改进的，但没有A计划就出发结果一定是失败的。因为我们需要在执行A计划的过程中，监控并基于数据分析用户行为，基于数据和对用户的理解不断优化方向作出改变。站在一定的高度你会发现，合理的用户成长体系是对战略的支撑，是对基于数据量化分析的促进，是对预期的展望和对投资人的负责。

说近点，用户不傻。我们不是腾讯，我们不是sina，我们更不是淘宝，我们的用户不会在一个没人气的网站上盯着自己的等级，不会为了获得几个积分去浪费自己宝贵的时间帮我们完成KPI，靠送Ipda，我们烧不起。没有价值的网站用户等级一定没意义，有价值时成长体系会让网站如虎添翼，这是正确的废话，即便不说，用户来了，你总得留住吧！

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一直做产品，从未做运营，但这并不妨碍我谈谈对运营的理解。因为在互联网领域，产品和运营都是相通的，产品是要给用户提供价值，运营是让用户认识这种价值，它们相互依存，战略目标是一致的。任何运营都围绕“用户”展开，包括“吸引用户”和“留住用户”，说白了就是：让用户过来，并留下。

1.吸引用户

说道吸引用户，不得不提流量来源。在任何第三方统计软件中，“搜索引擎”、“外部链接”、“直接登录”的流量划分已经标准化—搜索引擎来的通常是受到内容的吸引；外部链接来自于各种推广营销、以及软文和口碑；直接登录的通常都是忠实用户，这样的用户在后面的“留住用户”中再详细说明。补充一点，在SEO中有句座右铭“内容为王、外链为皇”，对于运营中的吸引用户一样适用。

1.1.内容建设

内容是web1.0的精髓，也是互联网的基础。在web2.0时代，UGC类甚至SNS网站的内容依然离不开这个基础，不过运营的方式从“运营商创造内容”逐渐转变为了“运营商引导用户创造内容”。可以分为3个阶段：

• 在冷启动时，依然需要运营商创造内容，不过他们装成了用户；
• 运营需要鼓励用户创建符合社区定位的高质量的内容；
• 运营需要引导用户浏览希望看到的内容，并激励用户参与进来，形成用户与用户的互动；

这三者相辅相成，缺一不可，并且前者是后者的基础。有人说新浪微博也没有装用户啊？t.sina在2009年8月14日内测起，就要求项目组内每人至少邀请20人注册，虽然这没有持续多久，但的确属于装用户的范畴，即便在现阶段，无数的僵尸水军五毛党，背后也站着sina的影子。阶段2是社区进入发展期的标志。微博在推迟公测后的9.10日，赢得了“李开复离职战役”后，才正式进入了公众视野，名人是新浪创造高质量内容的王牌。但对于大多数创业网站而言，这样的资源、机会是很难具备的。如何”鼓励用户“？何为”符合社区定位“？用户怎么才能”创造高质量内容“？这是web2.0产品运营的真功夫。比如白社会的积分体系，比如垂直社区的内容定位本身，再比如各种推荐、各种广场、各种认证…即便只有1个能够产生符合社区定位的内容产生，运营也要及时跟上，告诉作者：我们喜欢你这样的用户；同时告诉社区的其他人：这样的内容在我们这儿是受欢迎的，这就足够了，方式有很多，不再枚举。当第二阶段做好以后，引导推荐与鼓励参与将是水到渠成的事儿，想在加把火，除了产品本身提供的规则和功能外，依然可以动员阶段一中的幕后推手，或者玩玩专题和活动。大势已定时，三阶段的运营没有成败，只有效率的好坏。

本想说内容吸引用户来，谁知道这一说又说开了，不过可以确认的是，网站产品运营内容建设做好以上三点时，无论对吸引用户还是留住用户，都是非常有效的，留住用户在后面还会详细阐述。

1.2.外链建设

外链的种类有很多，对微博而言，门户本身就是最有效外链源；对SNS产品，口碑才是最大的外链；中小2.0网站和垂直社区，广告、软文的分量较重；个站和垃圾站，友情链接、交换链接、联盟等SEO手段带来的外链是不可忽视的。外链是一种结果，依托于渠道的选择，而非过程本身。很多SEOer把外链制 造当成了信仰，结果往往成了自己的墓志铭，根本原因还是把内容与外链的关系本末倒置了，这是短期利益的驱使还是浮躁心态的表露不得而知，但稳固的有价值的外链，一定是跟随产品成长步伐的。

重点说一下病毒营销。病毒营销是口碑的一种，但在web2.0时代又是最最重要的用户吸引的要素。虽然在第三方数据上，病毒营销的来源相当于”直接 输入“或各种邮件链接，但从内部数据依然可以分析出来一部分（邀请注册成功的用户量）。病毒营销对产品本身是无成本的，一旦开始受众数将以几何级增长。但病毒营销的隐性成本是由用户承担的，用户必须有足够充分的理由去传播和邀请，这个理由取决于产品或服务的价值。特别对于web2.0网站，目标受众与核心 用户的传播通道一致时，产品能够迅速取占领市场，并能够帮助用户建立稳固的关系，进一步提高网站的粘着度，Gmail是最典型的例子。记住，纯以利益驱使为基础的病毒营销，只能给你带来1秒的快感，然后就会毁了产品的未来。

2.留住用户

能让用户留下是运营的精髓，也是衡量网站的核心指标之一。我们针对”有效用户“、”活跃用户“、”核心用户“详细谈一下留住他们的运营策略：

2.1.有效用户

有效用户区分与垃圾用户和活跃用户，通常产品为这类用户创造了潜在价值，但是价值还不足以吸引其成为活跃用户；或者用户通过各种吸引手段进来又离开的用户。留住这样的用户策略上可以从三个地方着手：刺激他过来；给他好处；展示网站的核心价值。

战术上，刺激有效用户过来其实只需要一个理由。一个理由还找不到么？无论是好友呼唤、活动邀请、问题求助，还是劲爆热点、热门精选RSS订阅，或者各种节日各种庆典各种活动，运营只需要告诉他即可。邮件不错，短信更好，如果有个声音甜美的MM电话唤醒一下最好不过了，当然成本会几何级上升。人家来了能得到什么好处呢？对刺激理由履行承诺是最起码的底线。帮助或引导用户使用刺激他过来的功能或内容，使用户流畅完成操作，舒舒服服的离开，运营的目的就达到了。不要忘了展示网站的核心价值，这直接关系到有效用户是否能够转换为活跃用户，通知、提示、引导广告或者精准推送的内容会放大这个用户创造的价值，甚至给你惊喜。

2.2.活跃用户

活跃用户的运营是留住用户的重中之重。通常活跃用户对网站的认知与网站的定位是匹配的， 他们每周甚至每天都来网站，获取内容是他们的主要目的，包括有趣的内容（媒体属性）和关系产生的内容（关系属性）。另外，活跃用户更容易使用产品的附加服务或增值服务，是核心用户的主要来源。留住活跃用户的方法很多，几乎每种运营手段都能派上用场，但不同网站的着重点不一样，不同产品生命周期的运营策略也不一样。虽然这是”正确的废话“，但在KPI的驱动下，能做到为产品”量身定做“并考虑长远的运营真的少之有少。活跃用户的运营目标有两个：提高健康度；提高活跃度。

2.2.1.提高健康度

首先，运营需要贴近用户。相对于有效用户很少来和核心用户都会用，活跃用户在使用产品的过程中会产生大量的问题，遇到各种的困惑，运营需要建立和完善帮助体系，让用户不至于因为”不知道怎么用“这种低级问题而流失。几乎所有的成功网站都有完整的帮助中心、Q&A、问题反馈、客服电话、会员论坛甚至解决问题的邮件和意见采纳感谢信，新版本推出时最好有新旧版本转换，重要功能或易误操作的功能需要加个贴心的小提示……这些不仅能够避免活跃用户的退化，更能体现产品”以用户为中心“的思想。

其次，运营需要指导产品更新。 从细节看，产品的使用情况和用户反馈都能够明确产品各个功能的优缺点，需要及时改进升级；从宏观看，运营需要紧盯政策变化、市场发展趋势和竞争性产品，结合产品战略，不断调整方向和节奏。在互联网，特别是中国的互联网，死的不明不白的产品太多了。产品的升级换代和优胜劣汰是产品运营的硬功夫，也决定了产品能达到什么样的高度。学习、创新甚至模仿速度都可能成为成功的决定因素，需要运营与产品紧密配合，最好运营本身就是做产品的，或者做产品的再搞运营，这有助于跳出自己的框框，更有远见的看待自己的产品。

最后，运营需要紧抓内容建设与社区氛围的营造。在吸引用户—内容建设中有详细的说明，但这在强调一次，内容是一切网站的基础。在web1.0时 代，雅虎拿起免费的内容缔造了互联网的规则；在web2.0发展期，从blogger到wiki，从youtube到twitter，创造内容的方式变了，但内容依旧是他们成功的基石；在web2.0的成熟阶段，SNS的崛起也可以理解为关系内容化，内容依托关系进行扩散，这两者相互促进，缔造了今天的facebook。在互联网发展的主旋律中，运营的方式从创造内容逐步向制定规则过度，为用户创造更好的交流平台，通过产品机制和运营定位，让内容淘汰遵循自然法则，使优质内容能够有效传播并鼓励相关用户参与，这种梦幻般的未来，不正是你想要的么？！

但是，提高产品健康度一切都要基于数据说话。在现实中，苦逼的产品调研后无论是用户访谈还是角色建模，无论是装用户还是设计User Story，都建立在一个虚拟的规划中，整个产品都是基于这个想当然的规划通过项目实施做出来的，无论规划看起来多么美好，都需要事实的证明。因此，运营需要搭建一套完整的数据分析办法，无论是Google Analytics还是专业的Adobe Omniture，或者自己开发一套基于数据库的统计分析工具，运营需要使用这些工具监控用户对产品的使用情况，并发现其中的问题或亮点，包括但不限于分析用户行为、分析产品使用情况、分析运营策略是否成功等。让数据说话，也是运营的硬功夫，需要下狠心去抓。

2.2.2.提高活跃度

活跃度是个很让人纠结的指标，有很多维度，什么样的活跃度是让人满意的取决于产品的定位，就像linkedin不指望他的用户跟myspace的用 户那样天天泡在上面一样。另外，需要注意的是，促进活跃度需要掌握火候，纯KPI导向的只看活跃度就是在玩火，那样也会毁了你的产品。提高活跃度的办法任何做内容运营的同学都能随口蹦出一大堆，最典型的就是活动。在用户普遍寂寞难耐的情况下，活动能够吸引眼球，让用户参与进来，形成互动，这个活动的目的就达到了。

广义的活动可以切分为内容型、功能型、烧钱型三种。顾名思义，内容型活动就是对话题、争论以及事件、人物等进行包装后的产物，从自动化的热门推荐到人工创造的投票、观点PK以及访谈等等，都是内容型活动的表现方式。内容型活动也是成熟社区产品的主打牌，玩法多，限制少，见效快，也给各种闷骚苦逼宅男 腐女排舒缓了压力排解了寂寞。功能型活动，通常是产品功能的伴生品，小到提醒大到引导教程（这已经成了移动端产品的潜规则了-_-），目的都是帮助用户使用，同时为该功能的KPI指标打基础。当然，最常见的功能型活动是能够给用户带来虚拟或实际的利益的，要么能涨积分，要么能让产品更好玩（比如邀请朋友），要么结合烧钱型活动一起Happy一下。烧钱型活动通常有自己的目标，要么带来用户，要么带来流量，最次也要提高一下活跃度冲冲指标，这样老板烧得爽，用户玩的high，其乐融融。

2.3.核心用户

最后，说说留住核心用户。核心用户的运营，一定要围绕产品的核心价值展开。当然，做好核心价值，是产品的硬功夫，对所有用户都适用，但对核心用户， 在做好本质产品的基础上需要给他们更多功能或内容的差异和特权。这与产品的定位和运营策略密切相关，也是成长体系的重要组成部分。另外，对待核心用户，需要做好服务和增值。在服务上需要更贴心，更有效率，比如1对1专属客服经理，比如7×24小时在线救援，让用户毫无后顾之忧；在增值上，更多积分、更多优先体验、更多活动抽奖号都是很好的方式，高端点渠道返点，或送高尔夫球卡或者古巴雪茄，人性点邀请来公司参观交流或参加个年会等等，做到极致就是拉拢腐蚀，让核心用户跟你穿一条裤子，做到这份上，神马宣传推广神马病毒营销都是浮云了。

说了很多，贴个思路图，期待与做产品运营的同学进一步交流探讨

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最近我们重新规划和设计敏捷项目总体流程，对需求伊始直至项目上线的目标、指标、时间节点和责任人都做了定义。但当我们制定更详细的计划时，发现一个严重的问题：这是一个“梦幻日程计划”。在项目生命周期管理的探索与实践上，我们经历过瀑布式、迭代式、增量式以及混合的Scrum敏捷式，如果只针对项目管理而言，我相信在一个Sprint周期内，做到“一切尽在掌握”是可行的，但放眼至一个季度甚至半年的最终目标上，梦幻计划的完美主义的思想又成为了另一个极端。

为了让计划更加务实，我们需要采用尽可能短的时间盒管理项目，2周是一个理想并充满挑战的周期，但我们相信只要控制好Sprin就t可以实现它。

项目自始至终周期过长，会造成心理放松，对于项目危机感缺失，以至于造成前期浪费时间，后期加班赶时间的窘相。所以我们需要通过不断地迭代，在一次次循环中完成可交付的增量，基于事实的决策远比前端预测型决策更为有效。——Reinhardt

从远期看，我们的产品上线目标和最终运营目标都充满挑战，并且时间只剩半年。为了让不可能的任务更有说服力，我尝试着制定整整6个月的计划，但计划刚刚开始我就结束了这个愚蠢的想法——未来的Idea充满了未知。虽然scrum敏捷能带给我们更强的控制力，但从产品创建的生命周期看，2周时间盒显然给需求的产出带来了极大的困扰：如果需求的定义仅限2周，只有鬼知道这两周的量能否满足下一个项目Sprint的胃口，这还没有考虑不同功能和需求的大小。一个用户体验改 进与一个成长体系的需求量，放在两个同样长度的时间盒显然是不公平的，更何况产品经理还需要对页面设计、制作进行协调以及参与Spring周期结束时的部署验收。

在一个复杂又充满挑战的项目中，为了避免这个问题，同时又发挥Scrum敏捷式项目管理的优点，可以采取“供应链管式项目管理”方法。

在传统制造业企业中，为了保证生产的稳定，制造商会有一定的原材料库存。但随着供应链管理思想的深入发展，越来越多的制造商整合供应链资源，与供应商共同管理库存，以确保在生产最经济的情况下满足市场的变化，即“柔性供应链”。

在互联网项目管理中，可以简单的抽象需求、设计、页面制作为供应商，总设、开发、测试为制造商，库存即“待开发需求池”。与传统制造业不同的是， 互联网项目团队可以简化为2个供应链中的节点，供应商为制造商提供生产原材料，制造商将其加工测试后交付给市场。

相比Scrum敏捷式项目管理，供应链式项目管理强调了“库存”的价值，产品需要在下一个时间盒开始前保持“待开发需求池”的水量；开发需要确保能够及时消耗掉库存中的Backlog。 这使得团队成员的注意力更容易集中在最重要的部分（设计或者开发），而不是无效率的沟通。换句话说，传统的Scrum项目管理的流程更像是一条大河，上游需要确保充足稳定的水量以确保下游的承受能力；下游需要保持足够的消化能力以避免洪水泛滥或者干涸。供应链式的项目管理就是在河道上建起了一座大坝，只要保证水库中的水在安全范围以内，无论洪峰还是大旱（需求暴增或需求锐减），下游生产都可以确保 安全与效率。管理的焦点可以集中在“待开发需求池”的安全范围以及优先级。

供应链式项目管理是更宏观的管理，它阐述了产品管理与项目管理的上下游关系。纯粹的Scrum可能更适合老外那种程序员也是产品经理的创业作风，我看过几乎所有被奉为圣经的项目管理书籍都将定义需求作为一个项目的起始，这表面看起来无比正确，却如同鸡肋般既没有说清楚如何定义需求（推荐《用户体验的要素》），又给国内的项目经理和程序员造成了困扰。

产品（供应商）：

产品从“需求池”到“待开发需求池Backlog”，需要经历线框图、需求文档、页面设计、页面制作4个环节，产品设计的迭代由产品经理全权负责，在需求池挑选高优先级的目标，设计并交付最终完整需求至待开发需求池中，需求需要以“情景故事”为单位打包，并区分优先级；需求包的优先级需要满足正态分布曲线，如水库在每个Spring开始前，安全范围为5-15个情景故事，当有10个故事时，2个优先级为1，6个优先级为2，2个优先级为3。

技术（制造商）：

技术在下一个时间盒迭代开始前一周，由项目经理根据团队承受能力与产品共同确认Sprint Backlog，并立即进行需求和用例评审。一旦范围确定，即可立即展开项目（在需求线框图出来后，测试与架构师就可以介入开展前期工作了），并用燃尽图等工具进行监控。后面只需要保持好节奏，相信掌控项目的感觉会让你身心舒畅。

我并不清楚供应链式项目管理思想是否有人进行过类似尝试，它的本质是对敏捷项目时间盒内的需求与开发进行解耦，需要需求提前至少一个时间盒完成并冗余在待开发需求池内，把为了增强项目控制力而压缩的2周Sprint还给项目程序员和测试工程师。它的困难在于，需求为了保证待开发需求池的安全范围而必须承担足够的压力，还好我相信这种压力是我们可以承受的。

这只是一个产品经理对项目管理的思路，实践后会进一步总结，如果你有更好的主意，欢迎与我分享。

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一下班回家就有惊喜：自结婚领证后，十一拍的婚纱照终于寄过来了，3本相册+1个48寸拉米+海报+N多水晶框和小拉米，木箱封闭钉装完好无损，还有钱包卡和200+原片的CD盘，博客先放一部分，拍片时老婆可是有3个月身孕了，欢迎各位童鞋进来蹭孕气。

照片由@麦町视觉在成都拍摄。博客幻灯片效果由NextGEN Gallery插件实现，点击看高清大图，使用键盘左右键切换浏览，一张照片1M多，网速不好的建议升级宽带-_-

[幻灯片方式显示]

12►

最后感慨两句，今年真没什么时间写博客，不只是因为工作忙，更重要的是要当爹了。恩，酒席的话，等孩子100天吧

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目前在国内概念混淆太厉害，很多人对SNS（Social Networking Services）、社会化、社交、微博、自媒体等晕头转向，或许是因为美国人都在做产品，中国人都在炒概念+抄产品。Social是“社交”而非社会化，电影《社交网络》翻译很准确。社交突出人与人的交互，因此广义来说，SNS的范围是很宽泛的：从facebook到twitter、从人人到微博、从wiki到论坛，都可以说是SNS的一种。

但是，facebook在2004年建立至今，特别凸显了“关系”的价值，伴随着facebook的成功，SNS也一度成为facebook类网站的专属标签。为了以示区分，本文将这种类型的网站成为社交网站。而twitter虽然更强调内容，但随着微博的与时俱进，其社交属性越来越强。因此在广义上，微博也属于SNS；狭义上微博区分于SNS的原因主要是与facebook的社交网站划清界限。

社交网站（狭义SNS）的核心是关系

社交网站的一切功能都是为了促进关系的建立以及维护关系的发展。这一点从facebook创建初期，Mark Zuckerberg窃取女生照片资料放在自己网站上时就已经奠定了。当然，关系不是目的，维护一个在线通讯录更不是社交网站的价值所在。围绕人际关系这个核心，用户使用社交网站可以阅读他“感兴趣的人”所发布的信息，甚至与之进行游戏，其目的还是维护关系。

由关系产生的内容，除了能反向促进关系的加深外，还能提供对用户有价值的内容。带有关系属性的用户创造的内容（UGC）在某些方面显然比web1.0时代的内容更具价值，无论是分享生活经验、分享购物经历还是分享图片、位置等等，都更具说服力。这也是为什么facebook的商业价值比twitter高的多的原因。

微博的核心是内容

非关系型用户创造的内容，在社会时事热点方面具有特殊的魅力。2006年，Noah Glass的Twttr（twitter前名）仅支持用户通过短信向固定号码发送短信，而这条短信会被分享在互联网上，可见轻应用、自媒体、弱关系是微博的基本特点。由于社会化媒体的核心是内容，兴趣型关系就成为了产生或传播内容的纽带，这与社交网站是完全不同的。

现实社会中，兴趣型关系的重要性表现在资源掌握者会被更多人关注，例如政治、经济、文化、娱乐以及行业专家等明星用户，他们发出的内容，往往具有较高价值或能够被广泛认同。幸运的是，社会化媒体更关心内容，只要你的内容足够好，草根也可以成为明星。这导致了微博类产品的持续火爆，twitter的活跃度比facebook高也是这个原因。

虽然目前社交网站与微博类网站有相互融合的趋势，但他们之间是无法替代的。你当然可以在人人发布简短的状态，更新心情，但大家围观你的心情，目的显然是因为更关心你这个人，而非内容。如果是时效性内容，社交网站的封闭也直接导致了你的新闻不能爆发式传播；当然，你也可以在新浪微博只关注自己真实的朋友，但相比对方只言片语的微博，显然不如看人人上图文并茂的日志体验更好，更能帮助你维护你的关系。

至于google+，它的骨子里还是微博，不过套了层社交网站的皮而已

这只大灰狼跟聪明，既支持大段图文并茂，又支持单向关注，还解决了facebook和twitter的隐私问题。但是圈子只是很好的商业包装，视频聊天噱头成分居多，灵感话题也仅仅能保存搜到订阅条件而已。即便google+近期流量暴跌，但好在它站在了google的肩膀上，它会成功么？

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运营伴随着产品的生命周期起始。成长期做产品式运营；成熟期做营销式运营，颠倒次序会搞死所有人。产品式运营的目的就是让产品更好用，需要数据的支持和分析。数据是避免主观决策的基础，没有产品式运营，做产品就是自娱自乐；营销式运营的基础是产品好用，也就是用户体验好。残疾的产品不抓紧时间优化，神马KPI神马用户活跃度都是浮云。

拿出20%的时间思考、交流、学习，井底之蛙做不好产品；拿出20%的时间建设团队，21世纪人才最珍贵；拿出20%时间做好规划和计划，并跟进计划及随时调整，及时沟通统一目标；剩下的时间去解决问题、设计方案。对员工，除了给20%的时间去思考，要求80%的时间完成100%的执行力，激励要落到实处。

控制好节奏，把握好需求出口，一步步来；承担责任，不扯蛋，抓紧时间。

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上上个月也就是3月22日结婚时，发了篇最重要的决定—我们结婚了！，最后提到会补上结婚领证详细流程攻略，谁知道这一忙2个多月又过去了，断断续续在写，今天交下作业。

想知道领结婚证详细步骤的同学，都是没结过婚的吧？所以我尽可能介绍详细些。

1.结婚领证前的准备

首先，当然是了解怎么结婚领证！这非常重要，找个有经验的朋友聊聊，或者查阅网上资料，都是很好的学习方式。如果你父母不是民政局的，还是不要学习二三十年前的结婚经验了。

向有经验的朋友取经是最好的方式，大多数人都很乐于分享自己人生中最重要的事情。如果网上查阅资料的话，很有可能被误导，因为信息本身是有时效性的，虽然婚姻法10年前修正过就一直很稳定，但各地民政部门会在大框框下有很多本地化的规定，所以找个近期结婚的朋友了解下情况是非常明智的选择。

当然，网上查结婚领证攻略一类的文章是最方便快捷的，类似的综合性网站也有很多，不过很多广告搀杂其中，需要筛选过滤，也很费劲。网友的博客通常比较靠谱，唯一的问题是很多朋友结婚后沉浸在喜悦当中，忽略了分享。本文当然是纯公益性的，如果你觉得有帮助，欢迎转发推荐，让更多有需要的朋友了解目前领结婚证的步骤和流程。

2.领结婚证的详细流程

做了个简单的流程图，每一步我会细说：

2.1.准备领证必备材料

a.结婚双方的户口本，共2本；

b.结婚双方的身份证，共2张；

c.双方的户口本复印件，共2份（本人页要与户主复印在一张纸上）；

d.双方的身份证复印件，共2张（正反面）；

e.结婚双方的双人大2寸彩色照片，共3张；

f.女方的单人1寸彩色免冠照片，共1张；（计划生育险建卡准备）

j.钱若干（9元领证可能是传说，各地可能出现不同杂费）

以上资料为办理结婚登记手续时所必须的，需要强调一下，所有资料最好在去办理手续前全部准备好，特别是“双人照”，找个老字号的照相馆，花个百八十元好好照一下结婚证照片，现场照相的同学99%会遗憾终生。

婚姻状况证明以及婚检报告神马的，是若干年前的事情了，现在不需要哪些东西。

还有两点需要强调的：

h.选个黄道吉日吧！实在不好选的，选个名人结婚的日子即可。比如我选的大S结婚同一天；

g.出发前打电话跟户口所在地民政部门确认好时间（是否办公），地点（是否是你搜的地址），所需材料（各地可能会稍有区别）。最后的确认，让你心里有谱，把一切不稳定因素消灭在摇篮里。

2.2.去户口所在地民政部门

咆哮体一下：一定要早点去啊！黄道吉日很多人啊！！民政部门是很忙的啊！！！一天就放120个号的啊！！！！偷懒的人结不了婚的啊！！！！！准备好结婚没结成的人你伤不起啊你伤不起！！！！！！

如果双方户口不一样，选择对以后发展最有利，相对也最方便的一方办证。这一点下面会说原因。另外，有些地方的民政局可能不叫“民政局”，比如我去天津办证，办理结婚登记手续的地方叫做“天津市河东区行政许可服务中心”，google地图查的那个民政局已经不再办公了，所以一定要打电话问清楚地址。

2.3.办理结婚登记手续

a.领号排队；

b.审核条件及资料；

c.缴费；

d.验血

e.领证；

每个节点，都有工作人员具体告知，不同地区可能会出现细节的不一致，也有一些需要注意的地方。

比如排队领号，我们10点到，领到了110号，工作人员说下午3点再来，我们等不及了，2点就来了，照样可以上去办理。审核资料时，一旦上面提到的资料出现了缺失，需要再办理会比较耽误时间，因为每个办理点都在排队。另外，缴费的单子要看清楚，除了9元国家规定的结婚证件照会给票以外，其他的收费都是无发票无收据的（唯一的一个收费单，领证时也被要过去了。我一共交了七十多，照了个单人照、印了几张复印件、还抽了血，还有些婚育培训资料）。

需要注意的是，有些收费项目个人觉得真没什么必要。比如有个结婚现场纪念照的环节，工作人员直接叫我们去，进去后直接问照那种（一种40多，一种70多），我问“能不拍不？”，那大姐愣了一下说“可以”，于是我们就出去了。当然，不排除有人喜欢照这个的，但我猜80%都是进去叫照就照了，因为很少有人分得清楚，那些是结婚领证的必须流程，那些是增值服务。

验血这事情，让我很纠结。因为至今我还不知道这个验血是干嘛的。当时工作人员说是现在取消了婚检，政府为年轻人负责，免费对结婚登记的新人进行血液检查，一旦有问题会打电话通知。回来专门研究了一下，这个主要是验血液病和血液叶酸含量。虽然可以不验（看网上有吵架拒绝的案例），但工作人员会反复强调验血的重要性。还是那句话，大喜的日子，没几个想跟自己心情过不去的，所以这事儿也就算了。对政府部门来说，做到公开透明，一向是很艰难的事情。

验血出来，一手压着，一手领证。跟我们一起的朋友已经等的快睡着了。有朋友帮忙看包，的确省下了不少麻烦。至此，结婚领证流程已经顺利搞定了。

3.后续事宜

关于领证时给的一堆表，至今我仍处于混沌状态。以前觉得，结婚就是你情我愿，领证完事儿，没想到还有什么这个检查那么检查，还要有个计划生育指标，有孩子时还要弄个准生证之类的。在中国结婚生孩子真TMD是个很蛋痛的事情。还有户口问题，孩子上学问题……不想了，太累。好好工作，快乐生活，比什么都重要。对我们来说，这只是一个开始。婚纱照和酒席还没搞，搞了的时候有经验再分享吧。

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