制定计划的SMART原则案例

计划的smart原则
背景:最近发现团队成员的计划设定存在各种问题,之前提到过的SMART原则,普遍理解不太一致,因此周会上专门就此问题进行了简单的培训,在此分享出来:

一个故事

部队组织越野比赛,三个队伍都是精兵强将,比赛实际内容也一样,唯一的区别是目标设置不同。

  1. 野驴队:尽快达到集结地点;
  2. 火牛队:沿着山路一直跑,尽快到达5公里外一个绿色屋顶的小木屋等待指示;
  3. 角马队:沿着山路一直跑,每跑500米,都可以在路边看到一个里程碑,一小时内到达5公里外的一个绿色屋顶的小木屋,木屋中有人质,到达后等待指示;

谁最先达成目标?

所谓SMART原则,即:

  • 目标必须是具体的(Specific)
  • 目标必须是可以衡量的(Measurable)
  • 目标必须是可以达到的(Attainable)
  • 目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)
  • 目标必须具有明确的截止期限(Time-based)

具体的(Specific)

不具体:提高工作透明度

具体:确保每天的任务及时发布到Tower中,并且当天结束时该任务需要说明清晰的进展,并通知相关人;

 

不具体:提升自己的沟通能力

具体:阅读《高能效人士的七个习惯》,并且就其中的内容跟大家做一次PPT分享;

 

不具体:配合后端联调

具体:和xxx结对,完成新建询比价采购、匹配供应商两个故事点的联调;

 

不具体:进一步优化设计

具体:优化第一版中的问题,并组织第二版设计的全体评审,说明设计思路,收集第二版意见;

 

不具体:加大招聘力度

具体:重新修改JD,提升招聘效果;扩展论坛和博客渠道,提升简历量;完善招聘协同机制,确保筛选的简历能够2小时内得到需求方确认;已经确认的简历,当天完成邀约;

 

不具体:提升开发质量

具体:坚持每天进行代码审查,每次审查发现的问题,当天记录和分析,确保第二天完成修改;

 

可以衡量的(Measurable)

不可衡量:提升团队透明度;

可衡量:每日进行透明度检测打分,对透明度低的同伴及时提醒,并通过晨会、周会强调,确保下周透明度提升30%;

 

不可衡量:基本达成项目目标

可衡量:确保下周完成BetaV1.0迭代的开发和测试,并完成bug修改,确保无1、2级BUG,迭代正式对外发布;

 

不可衡量:基本完成产品验证

可衡量:建立应用级故事验证表格,确保产品正式开发前完成销售、专家、老板、客户的四重验证;

 

不可衡量:了解团队成员的问题

可衡量:下周完成团队成员15个人的访谈,并发布访谈纪要和总结,针对问题设计改进方案提交给xx;

 

不可衡量:降低产品发布后的bug率

可衡量:下个迭代发布后,1级bug从2降到0,2级bug从6降到1,3级bug不超过3个;

 

不可衡量:提升客户满意度

可衡量:客户的电话投诉率降低20%,问卷调研满意度从75%提升到90%,电话接通率需要达到97%,论坛抱怨贴相应时间不超过10分钟;

 

可以达到的(Attainable)

不可达到:7月底完成新版产品的上线

可达到:7月底完成新版询比价采购以及配套基础模块的上线;

 

不可达到:季度内客户满意度达到97%

可达到:季度内发布产品后,检测客户满意度,确保数据可监控,并且根据初始数据提出满意度提升方案;

 

不可达到:成为专业领域专家

可达到:每个月至少看一本专业书,写一篇专业博客,做一次专业分享;

 

不可达到:减肥成功

可达到:放弃烧烤,不再吃夜宵,每天做10个仰卧起坐;

 

不可达到:获得北京户口

可到达:获得北京工作居住证;

 

相关的(Relevant)

不相关:获得采购师证书

相关:产品成员1年内获取采购师证书

 

不相关:自动化测试覆盖率100%

相关:对已经固化的3个核心应用的17个关键featur实现自动化测试

 

不相关:每天必须8点半上班

相关:每天必须完成当天的目标

 

明确的截止期限(Time-based)

不明确:每周按时提交周报

明确:每周五中午12点前完成周报

 

不明确:本周完成项目上线

明确:本周五中午12点前完成项目打包,下午6点部署上线并开始验收,达到验收标准后下班,否则加班;

 

不明确:晨会要及时签收

明确:晨会纪要,必须中午12点前签收

 

不明确:及时响应用户需求

明确:对用户的意见反馈,24小时内给答复;对于投诉,10分钟内给答复;

 

不明确:明天开会讨论

明确:明天上午11点开会讨论

 

无论是团队目标,还是个人目标,都应该符合SMART原则的要求,否则计划会流于形式,更不便于针对计划进行后续监控和管理。特别对于敏捷团队小步快跑的节奏而言,每个人每一天的计划都与团队迭代目标的达成密切相关,因此,即日起我们会对团队成员的日常计划和周计划进行SMART评估,帮助大家逐步建立良好习惯,提升团队战斗力。

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