锤子会是站在风口的那只猪么?

罗永浩的匠心
昨天看了一部分老罗关于锤子手机的发布直播,内心被他的体贴、坦诚和情怀触动,于是今天视频出来后,又补习了一遍。我觉得老罗最成功的一点,不是逼格有多高,而是他用产品证明了自己的理念,进而让消费者对他产生了信任感:在这个2B泛滥的世界里,还是有人能够只用心去做产品的。是的,用心做产品的可能很多,但是“只”用心做产品的太少了,很多事情,一认真你就输了,但老罗说的好

不为输赢,只为认真。

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产品运营的思路

一直做产品,从未做运营,但这并不妨碍我谈谈对运营的理解。因为在互联网领域,产品和运营都是相通的,产品是要给用户提供价值,运营是让用户认识这种价值,它们相互依存,战略目标是一致的。任何运营都围绕“用户”展开,包括“吸引用户”和“留住用户”,说白了就是:让用户过来,并留下继续阅读

互联网初级用户带来的思考

年初的时候,UCDChina上掀起了一股“装不装用户”的话题热,当时本想凑个热闹,可总觉得拾人牙慧没什么意思,只是看了个热闹。从keso的别装了,你不是用户,到白鸦的装,是必须的,都是一个设计者对待自己产品的态度,而其中最为矛盾的问题就是,设计者在设计产品时,往往都无法站在用户的角度考虑问题。其中最重要的原因,一方面是设计者不了解用户需求,另外就是设计者与用户对产品理解上的巨大差距。刚刚我很无奈又很耐心的装了一回设计师,而我老爸就是我的用户,我在向他介绍如何使用QQ这种工具,而他则无比的焦虑和烦躁。因此,我才在“装不装用户”这个话题结束一个月之后,才觉得,自己真该为此写点什么,为互联网的初级用户写点什么。

老爸是一个网民(CNNIC发布的09年中国互联网行业报告将“半年内使用过互联网的6周岁及以上中国公民”定义为网民),很初级的网民,但我相信他这样的用户,在中国占绝大多数。刚刚他只是在使用百度查找手机方面的信息,看到一款喜欢的,想知道这款手机商家的联系方式,但是却找不到,于是打电话问我如何查找。我叫他上Q,想叫他将地址发给我,我好帮忙看一下,事情的经过大概就是这样。注意,问题来了:

1、截图

我需要那个网页的截图,通过QQ截图工具可以很好的达到这个目的。我告诉了老爸截图的使用方式(之前他从未使用过截图),而老爸的问题在于:不知道什么是截图(解释了10分钟);以为点击截图后,能将QQ的聊天记录隐私截图下来被我看到(所以先清空了聊天记录,虽然那是我跟他的聊天记录);以为截图只能在QQ聊天框以内工作(所以给我截的前10副图都是聊天记录中的空白);不能理解“按住鼠标不放选择截图区域”;不能理解为什么要“双击截图区域”……我用了一个半小时的时间在电话里解释,最后他终于成功的对所需屏幕区域的“截图”;

2、复制粘贴

我需要那个网页地址,通过在地址栏复制,在QQ聊天框粘贴后发送,即可实现。我一步步告诉他,双击地址栏,右键后选择复制,回到聊天框,右键后选择粘贴,点击发送(我是不是很有耐心?)。而老爸的问题在于:不知道什么是地址栏(最后我截图告诉他,还好之前明白了截图是什么);复制后,没有任何变化和提示,他以为没有复制成功,于是复制N次(这个问题……);回到QQ聊天框后,他又去点击网页,准备复制地址,可是QQ聊天框又消失了,于是他在两个程序间不停切换(不能理解复制的内容在系统内存中保存);成功粘贴后,觉得一大堆乱七八糟的字母错了,于是删掉了后面的内容,只发给我了网站主页地址……后来,我又用了半个小时解释,他终于成功将那个网页的地址发送给我了;

当我以为终于成功的时候,打开那个网页,发现那是百度的一个搜索页,页面中是他要搜索的产品结果。他说那个网页找不到了,说自己头疼,早点睡吧!

而后,我马上写下了这篇东西。我在想,为什么我们平时认为如此简单的操作,在大多数网民中(我相信我老爸代表了绝大多数网民)竟是如此困难。刚刚我老爸的烦躁和焦虑,我身同感受,还好他是我老爸,如果那是我的客户,相信早就拂袖而去了。

我相信很多人看完后,都会觉得是我爸代表的大多数网民仍旧处于低及应用阶段,这不是产品的错,但问题的关键在于,他们是网民,他们是客户,难道客户也有错吗?对于我爸而言,他获取信息的渠道太多,为什么要通过上网,使用这些让人觉得自己是白痴的操作程序,去自作自受并且浪费时间呢?还不如去打个电话问问朋友(客户有很多选择,我们的产品并非唯一)。

我们是高级网民,我们是互联网专家,我们总以为自己设计的就是正确的,自己应用的就是最正确的。我们装成用户去设计、去思考;如果用户不买账,我们要培养用户,教会用户。而我们从未想过,为什么没有专门为初级网民设计的电脑和互联网呢?这只是个工具而已,我们还有很多更重要的事情做。比如赚钱,比如享受,比如思考……

或许,我爸需要的电脑是这样的:她是人工智能的,可以直接跟你对话;她没有复杂的键盘,没有碍事的鼠标;你告诉她你需要什么,她会自己搜索后告诉你最佳答案和备选答案;她会分析你输入的信息,理解你不专业的表述,甚至根据你的表情、眼神、脑电波分析你真正的需求;她不会烦躁,不会嘲笑;她会告诉你喝酒前该注意什么,告诉你身边的人你喝多了需要帮助;她会告诉你去某地应该怎么走;会告诉你情人节到了,是不是给爱人送一束鲜花,或许,她已经帮你选好了……

或许科技最发达的时候,人类能将大多数精力直接用在需要的地方,而非搜索、寻找、比价这些需求的中间流程上,这时候的用户体验是最好的;而设计师的任务,就是不断的设计出更加强大和人性化的“她”罢了……

初级用户总是占大多数的。Iphone之所以是一个里程碑,因为我妈这种几乎不会玩手机的人都可以很开心的使用;我期待,IT行业的里程碑。

QQ邮箱订阅空间的小缺点

QQ 邮箱在08年5月改版后,市场占有率不断攀升,记得我也是那时开始关注QQ邮箱的。现在的QQ邮箱很多功能非常实用,易用性也不错,但是如果没有一个杀手级的应用,我还是继续会对 Gmail 推崇备至。而这个改变我习惯得杀手级应用就是“QQ邮箱的订阅空间功能”。

虽然现在互联网中 SNS 吵的火热,开心校内热闹非凡,但个人感觉QQ才是真正的“社会性网络服务”(即 SNS),至少目前在中国,马化腾QQ企鹅帝国在 SNS 领域的造诣是数一数二的。回到正题,QQ的空间有多少人再用我不知道,但我身边用的人至少有80%以上。跟新浪、网易的博客不同,QQ 空间能够借助 QQIM 这个平台,充分地展示博主的个人生活。比起来市面上那些所谓的SNS社区挖空心思拉用户写东西而言,QQ 空间真是占尽了先机。为了更加方便地使用户阅读 QQ 空间,QQ 邮箱将Feed RSS 整合了进去。与 Google Read 不同,QQ 邮箱能够提供现成的好友日志,你再也不用对着 QQ 几百个好友狂点鼠标了……

也正是这个杀手级应用,迫使我每天登陆一次 QQ 邮箱。在享受 QQ 邮箱专享的空间 RSS 之外,也发现了一点小小得缺憾。之前在意见反馈中提出过,但貌似已经被淹没在了很多不痛不痒得言论之间。所以在此对 QQ 邮箱订阅空间的小缺点发一发牢骚:QQ 空间中,一部分用户将自己的空间设置为仅主人可见或者密码访问时,QQ 邮箱订阅空间功能并不能对这样的空间做一个统一的管理。如图: 

 这样的空间并不少见,但如果你的订阅中充斥着验证和保密,是大煞风景的。一方面,如果通过IM查看空间,设置隐私的朋友如果你不知道密码或者通过密码也无法查阅时,有过一次失败的经历后,一般是不会二次点击的(除非你对这个人很感兴趣),而QQ邮箱将这样得日志强制放在了你的订阅中;另外,被设置密码访问的日志如果你输入了正确的密码,那么下次需要继续输入,并不能通过cookies记录;最后,不知道密码的日志或者完全隐私的日志并不能通过设置自动屏蔽或者开启,而是需要进入好友管理一一取消订制,这是非常不方便的。

我更希望的是,如果在浏览订阅空间时,发现有设置隐私的空间后,能够直接取消这个空间的订阅,而如果这个空间之后又完全开放了,QQ邮箱能够在我下次登陆后自动提醒我是否继续订阅。

其实,QQ邮箱的用户体验已经做得很不错了,但爱之深,恨之切,希望QQ邮箱订阅空间这个小功能能有更好的改进和更人性化得设置。说实话,这些细节,不是老用户真的很难体会到的……以用户为中心的设计不只是一个口号,落在细节得设计才真正是好用的设计。