互联网初级用户带来的思考

年初的时候,UCDChina上掀起了一股“装不装用户”的话题热,当时本想凑个热闹,可总觉得拾人牙慧没什么意思,只是看了个热闹。从keso的别装了,你不是用户,到白鸦的装,是必须的,都是一个设计者对待自己产品的态度,而其中最为矛盾的问题就是,设计者在设计产品时,往往都无法站在用户的角度考虑问题。其中最重要的原因,一方面是设计者不了解用户需求,另外就是设计者与用户对产品理解上的巨大差距。刚刚我很无奈又很耐心的装了一回设计师,而我老爸就是我的用户,我在向他介绍如何使用QQ这种工具,而他则无比的焦虑和烦躁。因此,我才在“装不装用户”这个话题结束一个月之后,才觉得,自己真该为此写点什么,为互联网的初级用户写点什么。

老爸是一个网民(CNNIC发布的09年中国互联网行业报告将“半年内使用过互联网的6周岁及以上中国公民”定义为网民),很初级的网民,但我相信他这样的用户,在中国占绝大多数。刚刚他只是在使用百度查找手机方面的信息,看到一款喜欢的,想知道这款手机商家的联系方式,但是却找不到,于是打电话问我如何查找。我叫他上Q,想叫他将地址发给我,我好帮忙看一下,事情的经过大概就是这样。注意,问题来了:

1、截图

我需要那个网页的截图,通过QQ截图工具可以很好的达到这个目的。我告诉了老爸截图的使用方式(之前他从未使用过截图),而老爸的问题在于:不知道什么是截图(解释了10分钟);以为点击截图后,能将QQ的聊天记录隐私截图下来被我看到(所以先清空了聊天记录,虽然那是我跟他的聊天记录);以为截图只能在QQ聊天框以内工作(所以给我截的前10副图都是聊天记录中的空白);不能理解“按住鼠标不放选择截图区域”;不能理解为什么要“双击截图区域”……我用了一个半小时的时间在电话里解释,最后他终于成功的对所需屏幕区域的“截图”;

2、复制粘贴

我需要那个网页地址,通过在地址栏复制,在QQ聊天框粘贴后发送,即可实现。我一步步告诉他,双击地址栏,右键后选择复制,回到聊天框,右键后选择粘贴,点击发送(我是不是很有耐心?)。而老爸的问题在于:不知道什么是地址栏(最后我截图告诉他,还好之前明白了截图是什么);复制后,没有任何变化和提示,他以为没有复制成功,于是复制N次(这个问题……);回到QQ聊天框后,他又去点击网页,准备复制地址,可是QQ聊天框又消失了,于是他在两个程序间不停切换(不能理解复制的内容在系统内存中保存);成功粘贴后,觉得一大堆乱七八糟的字母错了,于是删掉了后面的内容,只发给我了网站主页地址……后来,我又用了半个小时解释,他终于成功将那个网页的地址发送给我了;

当我以为终于成功的时候,打开那个网页,发现那是百度的一个搜索页,页面中是他要搜索的产品结果。他说那个网页找不到了,说自己头疼,早点睡吧!

而后,我马上写下了这篇东西。我在想,为什么我们平时认为如此简单的操作,在大多数网民中(我相信我老爸代表了绝大多数网民)竟是如此困难。刚刚我老爸的烦躁和焦虑,我身同感受,还好他是我老爸,如果那是我的客户,相信早就拂袖而去了。

我相信很多人看完后,都会觉得是我爸代表的大多数网民仍旧处于低及应用阶段,这不是产品的错,但问题的关键在于,他们是网民,他们是客户,难道客户也有错吗?对于我爸而言,他获取信息的渠道太多,为什么要通过上网,使用这些让人觉得自己是白痴的操作程序,去自作自受并且浪费时间呢?还不如去打个电话问问朋友(客户有很多选择,我们的产品并非唯一)。

我们是高级网民,我们是互联网专家,我们总以为自己设计的就是正确的,自己应用的就是最正确的。我们装成用户去设计、去思考;如果用户不买账,我们要培养用户,教会用户。而我们从未想过,为什么没有专门为初级网民设计的电脑和互联网呢?这只是个工具而已,我们还有很多更重要的事情做。比如赚钱,比如享受,比如思考……

或许,我爸需要的电脑是这样的:她是人工智能的,可以直接跟你对话;她没有复杂的键盘,没有碍事的鼠标;你告诉她你需要什么,她会自己搜索后告诉你最佳答案和备选答案;她会分析你输入的信息,理解你不专业的表述,甚至根据你的表情、眼神、脑电波分析你真正的需求;她不会烦躁,不会嘲笑;她会告诉你喝酒前该注意什么,告诉你身边的人你喝多了需要帮助;她会告诉你去某地应该怎么走;会告诉你情人节到了,是不是给爱人送一束鲜花,或许,她已经帮你选好了……

或许科技最发达的时候,人类能将大多数精力直接用在需要的地方,而非搜索、寻找、比价这些需求的中间流程上,这时候的用户体验是最好的;而设计师的任务,就是不断的设计出更加强大和人性化的“她”罢了……

初级用户总是占大多数的。Iphone之所以是一个里程碑,因为我妈这种几乎不会玩手机的人都可以很开心的使用;我期待,IT行业的里程碑。

CNNIC发布09年中国互联网行业报告解读

今天看到了中国互联网信息中心(CNNIC)发布的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》,感触颇多。互联网在中国的发展已10年有余,在这10年中,国内无论从网民数量,到互联网应用程度,都发生了翻天覆地得变化。而这份每年发布一次的互联网行业报告,作为目前唯一权威的国内互联网分析统计报告,也引起了广泛的关注。这里对其中的数据做一个简单的解读:

1、截至2008年底,中国网民规模达到2.98亿人,较2007年增长41.9%,互联网普及率达到22.6%,略高于全球平均水平(21.9 %)。继20086月中国网民规模超过美国,成为全球第一之后,中国的互联网普及再次实现飞跃,赶上并超过了全球平均水平。

2000-2008年中国网民规模与增长率

尽管中国的网民规模和普及率持续快速发展,但是由于中国的人口基数大,互联网普及率在全球各个国家和地区中只能排在第87位。

部分国家的互联网普及率

以上数据说明,我国网民数量处于高速增长中;并且会在相当长一段时间内保持持续较快增长。所以,国内的互联网行业远远未饱和,蛋糕仍在不断增大,估计想吃一口的人也会越来越多;同时,互联网行业吸纳就业的能力也会越来越强,国家大力推动的第三产业发展中,互联网能成为排头兵;网络周边、IT实体行业仍将有很大的发展空间;互联网应用、网络安全、软件等都会搭上顺风车……即便这次经济危机不断加重,但互联网行业“过冬”时,冬天的持续时间将远远小于其他实体经济。毕竟如此巨大的刚性需求在这摆着呢!

2、截至2008年,使用手机上网的网民达到1.176亿人,较2007年增长一倍多。

2007-2008手机上网网民规模对比

手机上网、移动上网的用户对信息资讯以及相互联络的互联网应用比较敏感,而软硬件环境的不断提高,满足了这部分用户“方便”、“轻便”的需求,而即将完善的3G网络,又将满足这部分用户对“速度”的需求。目前,专门针对手机用户的网站不断增多,也可以预见,专门满足对资讯、沟通敏感的客户的移动终端设备将迎来井喷。手机网络化、电脑轻便化是一个趋势之一。

3、与2007年相比,10-19岁网民所占比重增大,成为2008年中国互联网最大的用户群体。

2007-2008年网民年龄结构对比随之而来的,便是学历程度中,中大专及以上学历人口进一步下降,高中、初中学历所占比重继续提升。互联网日益向低学历人口普及。

2007-2008网民学历结构对比

网民低龄化主要得益于网络环境的改善,青少年触网的概率也在不断加大;而网络的娱乐性也很好的满足了青少年的好奇心,这也难怪最近国家针对互联网低俗内容进行大力整治。据统计,学生上网群体占网络总数的33.2%,远高于排名第二的企业职员15%的份额,可见学生网络市场的钱途。而随着近期家电下乡、电脑下乡的促进内需政策,农民成为网民的门槛也已经十分低了。所以,未来一段时间内,网民趋于低龄化、低学历化,互联网中简单的应用需求增速要大于高级应用;娱乐性需求要高于专业性需求。同时,由于年轻人对网络新概念的接受程度比较高,网上购物的市场将飞速发展,并会对物流快递行业产生积极的影响。

4、各互联网应用在重点群体中的普及率

 

中小学生

大学生

办公室职员

农村外出务工人员

总体

网络媒体

网络新闻

68.1%

89.9%

83.1%

73.4%

78.5%

信息检索

搜索引擎

63.5%

84.4%

71.9%

56.6%

68.0%

网络招聘

8.9%

29.5%

23.0%

23.7%

18.6%

网络通讯

电子邮件

52.2%

81.4%

60.4%

38.9%

56.8%

即时通信

77.5%

91.1%

75.0%

66.5%

75.3%

网络社区

拥有博客

64.0%

81.4%

50.9%

43.1%

54.3%

论坛/BBS

24.1%

55.5%

34.6%

17.2%

30.7%

交友网站

16.8%

26.0%

20.2%

18.2%

19.3%

网络娱乐

网络音乐

86.9%

94.0%

83.4%

78.2%

83.7%

网络视频

67.4%

84.4%

68.1%

57.3%

67.7%

网络游戏

69.7%

64.2%

60.6%

55.5%

62.8%

电子商务

网络购物

16.2%

38.8%

29.4%

11.7%

24.8%

网上卖东西

2.1%

5.2%

4.4%

0.8%

3.7%

网上支付

9.6%

30.5%

22.4%

7.9%

17.6%

旅行预订

2.0%

6.8%

6.8%

2.5%

5.6%

其他

网上银行

7.7%

29.9%

25.5%

7.4%

19.3%

网络炒股

4.7%

4.7%

15.5%

4.1%

11.4%

网上教育

16.2%

25.6%

17.3%

7.8%

16.5%

 

这个表格告诉了我们,哪些群体喜欢哪些应用?也就是说,我们的网站的客户是谁?我们总是不厌其烦地去装用户,希望站在用户的角度设计网站产品,但这个权威数据嘲笑了很多人的思维方式。需要注意的是,大学生几乎在各个应用领域的普及率都领先于其他群体,但由于受到时间限制(上课),办公室职员的平均在线时长要高于大学生,并且办公室职员的网络应用趋于稳定,同时收入水平远高于其他群体;而中小学生在网络游戏的应用普及率排在第一位,使我十分怀疑“防沉迷”系统的真实作用;中小学生网络炒股的应用普及率竟然与大学生数据持平,也令人匪夷所思。

解读到此结束,都是我比较感兴趣的点,完整报告的 doc 文档居然有4.77M之巨,可算是非常详尽了。互联网的冬天其实是伴随行的冬天,金融危机一过,相信春风第一个吹醒的种子,便是中国的互联网行业。