韩军星的博客

年初的时候，UCDChina上掀起了一股“装不装用户”的话题热，当时本想凑个热闹，可总觉得拾人牙慧没什么意思，只是看了个热闹。从keso的别装了，你不是用户，到白鸦的装，是必须的，都是一个设计者对待自己产品的态度，而其中最为矛盾的问题就是，设计者在设计产品时，往往都无法站在用户的角度考虑问题。其中最重要的原因，一方面是设计者不了解用户需求，另外就是设计者与用户对产品理解上的巨大差距。刚刚我很无奈又很耐心的装了一回设计师，而我老爸就是我的用户，我在向他介绍如何使用QQ这种工具，而他则无比的焦虑和烦躁。因此，我才在“装不装用户”这个话题结束一个月之后，才觉得，自己真该为此写点什么，为互联网的初级用户写点什么。

老爸是一个网民（CNNIC发布的09年中国互联网行业报告将“半年内使用过互联网的6周岁及以上中国公民”定义为网民），很初级的网民，但我相信他这样的用户，在中国占绝大多数。刚刚他只是在使用百度查找手机方面的信息，看到一款喜欢的，想知道这款手机商家的联系方式，但是却找不到，于是打电话问我如何查找。我叫他上Q，想叫他将地址发给我，我好帮忙看一下，事情的经过大概就是这样。注意，问题来了：

1、截图

我需要那个网页的截图，通过QQ截图工具可以很好的达到这个目的。我告诉了老爸截图的使用方式（之前他从未使用过截图），而老爸的问题在于：不知道什么是截图（解释了10分钟）；以为点击截图后，能将QQ的聊天记录隐私截图下来被我看到（所以先清空了聊天记录，虽然那是我跟他的聊天记录）；以为截图只能在QQ聊天框以内工作（所以给我截的前10副图都是聊天记录中的空白）；不能理解“按住鼠标不放选择截图区域”；不能理解为什么要“双击截图区域”……我用了一个半小时的时间在电话里解释，最后他终于成功的对所需屏幕区域的“截图”；

2、复制粘贴

我需要那个网页地址，通过在地址栏复制，在QQ聊天框粘贴后发送，即可实现。我一步步告诉他，双击地址栏，右键后选择复制，回到聊天框，右键后选择粘贴，点击发送（我是不是很有耐心？）。而老爸的问题在于：不知道什么是地址栏（最后我截图告诉他，还好之前明白了截图是什么）；复制后，没有任何变化和提示，他以为没有复制成功，于是复制N次（这个问题……）；回到QQ聊天框后，他又去点击网页，准备复制地址，可是QQ聊天框又消失了，于是他在两个程序间不停切换（不能理解复制的内容在系统内存中保存）；成功粘贴后，觉得一大堆乱七八糟的字母错了，于是删掉了后面的内容，只发给我了网站主页地址……后来，我又用了半个小时解释，他终于成功将那个网页的地址发送给我了；

当我以为终于成功的时候，打开那个网页，发现那是百度的一个搜索页，页面中是他要搜索的产品结果。他说那个网页找不到了，说自己头疼，早点睡吧！

而后，我马上写下了这篇东西。我在想，为什么我们平时认为如此简单的操作，在大多数网民中（我相信我老爸代表了绝大多数网民）竟是如此困难。刚刚我老爸的烦躁和焦虑，我身同感受，还好他是我老爸，如果那是我的客户，相信早就拂袖而去了。

我相信很多人看完后，都会觉得是我爸代表的大多数网民仍旧处于低及应用阶段，这不是产品的错，但问题的关键在于，他们是网民，他们是客户，难道客户也有错吗？对于我爸而言，他获取信息的渠道太多，为什么要通过上网，使用这些让人觉得自己是白痴的操作程序，去自作自受并且浪费时间呢？还不如去打个电话问问朋友（客户有很多选择，我们的产品并非唯一）。

我们是高级网民，我们是互联网专家，我们总以为自己设计的就是正确的，自己应用的就是最正确的。我们装成用户去设计、去思考；如果用户不买账，我们要培养用户，教会用户。而我们从未想过，为什么没有专门为初级网民设计的电脑和互联网呢？这只是个工具而已，我们还有很多更重要的事情做。比如赚钱，比如享受，比如思考……

或许，我爸需要的电脑是这样的：她是人工智能的，可以直接跟你对话；她没有复杂的键盘，没有碍事的鼠标；你告诉她你需要什么，她会自己搜索后告诉你最佳答案和备选答案；她会分析你输入的信息，理解你不专业的表述，甚至根据你的表情、眼神、脑电波分析你真正的需求；她不会烦躁，不会嘲笑；她会告诉你喝酒前该注意什么，告诉你身边的人你喝多了需要帮助；她会告诉你去某地应该怎么走；会告诉你情人节到了，是不是给爱人送一束鲜花，或许，她已经帮你选好了……

或许科技最发达的时候，人类能将大多数精力直接用在需要的地方，而非搜索、寻找、比价这些需求的中间流程上，这时候的用户体验是最好的；而设计师的任务，就是不断的设计出更加强大和人性化的“她”罢了……

初级用户总是占大多数的。Iphone之所以是一个里程碑，因为我妈这种几乎不会玩手机的人都可以很开心的使用；我期待，IT行业的里程碑。

今天看到了中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》，感触颇多。互联网在中国的发展已10年有余，在这10年中，国内无论从网民数量，到互联网应用程度，都发生了翻天覆地得变化。而这份每年发布一次的互联网行业报告，作为目前唯一权威的国内互联网分析统计报告，也引起了广泛的关注。这里对其中的数据做一个简单的解读：

1、截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，较2007年增长41.9%，互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平（21.9 %）。继2008年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。

尽管中国的网民规模和普及率持续快速发展，但是由于中国的人口基数大，互联网普及率在全球各个国家和地区中只能排在第87位。

以上数据说明，我国网民数量处于高速增长中；并且会在相当长一段时间内保持持续较快增长。所以，国内的互联网行业远远未饱和，蛋糕仍在不断增大，估计想吃一口的人也会越来越多；同时，互联网行业吸纳就业的能力也会越来越强，国家大力推动的第三产业发展中，互联网能成为排头兵；网络周边、IT实体行业仍将有很大的发展空间；互联网应用、网络安全、软件等都会搭上顺风车……即便这次经济危机不断加重，但互联网行业“过冬”时，冬天的持续时间将远远小于其他实体经济。毕竟如此巨大的刚性需求在这摆着呢！

2、截至2008年，使用手机上网的网民达到1.176亿人，较2007年增长一倍多。

手机上网、移动上网的用户对信息资讯以及相互联络的互联网应用比较敏感，而软硬件环境的不断提高，满足了这部分用户“方便”、“轻便”的需求，而即将完善的3G网络，又将满足这部分用户对“速度”的需求。目前，专门针对手机用户的网站不断增多，也可以预见，专门满足对资讯、沟通敏感的客户的移动终端设备将迎来井喷。手机网络化、电脑轻便化是一个趋势之一。

3、与2007年相比，10-19岁网民所占比重增大，成为2008年中国互联网最大的用户群体。

随之而来的，便是学历程度中，中大专及以上学历人口进一步下降，高中、初中学历所占比重继续提升。互联网日益向低学历人口普及。

网民低龄化主要得益于网络环境的改善，青少年触网的概率也在不断加大；而网络的娱乐性也很好的满足了青少年的好奇心，这也难怪最近国家针对互联网低俗内容进行大力整治。据统计，学生上网群体占网络总数的33.2%，远高于排名第二的企业职员15%的份额，可见学生网络市场的钱途。而随着近期家电下乡、电脑下乡的促进内需政策，农民成为网民的门槛也已经十分低了。所以，未来一段时间内，网民趋于低龄化、低学历化，互联网中简单的应用需求增速要大于高级应用；娱乐性需求要高于专业性需求。同时，由于年轻人对网络新概念的接受程度比较高，网上购物的市场将飞速发展，并会对物流快递行业产生积极的影响。

4、各互联网应用在重点群体中的普及率

这个表格告诉了我们，哪些群体喜欢哪些应用？也就是说，我们的网站的客户是谁？我们总是不厌其烦地去装用户，希望站在用户的角度设计网站产品，但这个权威数据嘲笑了很多人的思维方式。需要注意的是，大学生几乎在各个应用领域的普及率都领先于其他群体，但由于受到时间限制（上课），办公室职员的平均在线时长要高于大学生，并且办公室职员的网络应用趋于稳定，同时收入水平远高于其他群体；而中小学生在网络游戏的应用普及率排在第一位，使我十分怀疑“防沉迷”系统的真实作用；中小学生网络炒股的应用普及率竟然与大学生数据持平，也令人匪夷所思。

解读到此结束，都是我比较感兴趣的点，完整报告的 doc 文档居然有4.77M之巨，可算是非常详尽了。互联网的冬天其实是伴随行的冬天，金融危机一过，相信春风第一个吹醒的种子，便是中国的互联网行业。