B2C京东商城与新蛋网购的用户体验对比

随着网络购物的深入发展,B2C模式以其正规的进货渠道、完善的售后服务、可靠的质量、公道的价格等优势,正在逐步蚕食C2C的市场,相信5年内将会重新超越C2C成为网络购物的主流渠道,从淘宝、百度等纷纷杀入B2C市场也可见一斑。但目前在中国电子数码B2C领域,京东商城新蛋网依旧并列处于第一集团。那么这两家以3C数码为主的网络商城的用户体验如何呢?由于本人正有需求希望网购一个移动硬盘,借此对京东商城及新蛋购物流程的用户体验做一个简单的对比。

1.京东和新蛋顶部导航搜索栏对比

最直观的感觉,京东的更加漂亮,而新蛋的有些土。主要原因是京东采取了宽屏页面的设计,适应了潮流;另外,鲜艳活泼的导航条加以金色暗纹,更显高档,热门搜索与搜索框之间精致的凹陷分割也非常精致。

在看看新蛋,粑粑色的高光效果虽然也不错,但跟京东比我不得不说这实在太粗糙了,对比美国原版的新蛋你会感觉新蛋中国就像山寨版的。不,我不是美术设计师,更不是UI专家,但这不妨碍我对两个网站的第一印象。

B2C商城给人的第一印象一定要是“可信任的”,这也是B2C相对C2C的核心竞争力所在。因此,如果我是一个从未网购过的普通用户,对比这两个网站,70%的可能我会选择“看起来更好”的京东。

更深入的看一下导航栏:

从内容上,京东除了数码3C外,将日用百货也作为了大类;而新蛋采用了传统数码3C的分类,这与两个网站的战略是密切相关的。网站活动和推广模块,京东将“积分兑换”与大类并列,结构上存在缺陷,因此这部分加红以作区别;新蛋将与购物无直接关系的“限时抢购”等模块独立出来,这是个不错的主意。下面的二级分类下拉菜单也结构清晰,但问题的关键在于,标签高亮显示的设计实在是太突兀了,好吧,这我忍了,当我点击“限时抢购”时,这个标签没有任何变化…这是BUG么……

最后,搜索栏及购物车的设计各有优劣,智者见智,不过有个细节,京东的热门产品会随着所选标签的变化而变化,非常人性化;新蛋热门词汇就没这么智能了。

UI 导航 搜索 总分
京东 9 8 9 26
新蛋 6 7 8 21

2.京东和新蛋搜索后的产品分类及展示对比

相对于C2C购物时消费者爱“逛”的习惯,B2C用户目标更加明确,因此,在搜索框输入目标产品是用户在B2C网购的重要应用之一。输入“移动硬盘”后点击“搜索”刷新页面如下:

筛选搜索结果相对于了解产品的用户是必不可少的功能,你可以根据自己的需要过滤不想看到的产品,进而选择更符合自己要求的产品。

搜索移动硬盘后,京东提供的筛选过滤方式只有“按品牌”以及“按价格”,而新蛋则多了非常重要的“按类别”以及“促销类型”。类别排序可以使用后更加精确的选择移动硬盘的大小,以及相关性强的组装硬盘和硬盘盒,这对精细化用户需求,引导用户进一步浏览产品信息是尤为重要的;促销类型则推荐了新品、热销等具有推送意义的产品,这也体现了web2.0的思想,对于容易受外界因素影响的用户非常有吸引力。

当你更深入的点击新蛋提供的搜索结果过滤,比如选择“2.5寸便携式移动硬盘”后,会有更多细分选择出现,比如“接口类型”、“容量大小”等等。总之,这种细节的人性化设计能够最大程度的帮助用户找到他们所需要的产品。

而对目标不明确的用户而言,页面排序展示则是非常重要的。同样,新蛋在这部分设计体贴入微,排序方式提供了评论、价格、时间等等选择,用户可以看看大家都买什么作为参考,再结合自己的实际情况选择产品。这样的设计降低了用户机会成本,方便了用户。

反观京东,除了有价格排序外,你只能对着一屏幕和几十页移动硬盘发呆。哦,该死的杯具,Don’t make me think!——于是京东的用户关闭了这令人炫目的产品列表。


搜索结果筛选 页面排序 总分
京东 6 5 11
新蛋 10 9 19

3.京东和新蛋产品图片、说明及评论对比

当找到心仪的产品时,用户最关系的问题包括图片、描述、价格、评论,下面对比一下京东商城以及新蛋网的个体产品介绍:

文案方面,京东将“移动硬盘”加红,效果远不如新蛋将相关优惠信息加红;价格展示上,新蛋划掉市场价的做法,也会对很多新手起到足够的诱惑;而评论部分,新蛋将用户打分的分值直观展示,也是web2.0的典型做法。

最后,不得不说一下“对比”功能。京东将“对比”设计成按钮与购买行为并列,结构上并不合理;同时,按钮放在这里,会使消费者误认为点击后会产生页面跳转等不能掌控的结果。相比新蛋的选择框,用户的风险会小很多。同时,新蛋加重“购买”按钮,也会对消费者产生足够的诱惑。因此,不得不说在这个环节,京东商城的用户体验完败于新蛋网。

评论模块中,京东的设计满足了用户评论的基本需求,但看到满屏的“不足”都是“暂时还没发现缺点”,犹如嚼蜡。相比之下,新蛋将用品打分图形化,使用户更直观的了解购买者对产品的评分;评论定制最大程度上满足了商城“推送”的需求,能够更好的吸引用户;右下角的“举报”更使我眼前一亮…看来新蛋将和谐社会的思想已经贯彻落实下去了,很好很强大。

实际上,现在的消费者通过网络购物时,越来越看重第三方评论,评论对消费者的影响是巨大的。因此,对于B2C网上购物站点而言,一定要不吝版面不惜代价的加强对评论模块的改进以,并着力引导用户做出好的评论,因为这将直接影响到用户的购买欲望。因此在这一环节,京东又完败了。


产品展示 评论 总分
京东 7 6 13
新蛋 10 10 20

到此为止,我们针对京东商城和新蛋网购物环节的用户体验做了一个简单的评测。在购买并付款环节,两个网站的流程都经过了时间和市场的考验,相比之下都比较流畅,没有出现最后环节掉链子的情况。至于订单落实后的物流配送环节不再本次在线用户体验评测的范围之内。

当然,以上对比并不能说明新蛋要强于京东,影响网上商城评价的因素还有很多,如果单从市场和知名度看,新蛋距离京东还是有一定差距的。而我也希望总部在北京的京东商城能够更加重视用户体验,为消费者提供更多的方便和实惠。关于B2C领域的两个领头羊京东商城和新蛋网的网络购物用户体验对比得分如下:

UI及导航搜索 产品分类展示 产品介绍及评论 加权得分
京东 26 11 13 71.43
新蛋 21 19 20 85.71

加权得分=用户体验得分/用户体验总分×100

最后娱乐一下这两个B2C的巨头。对于网站的负面评论,在google搜索“京东 垃圾”和“新蛋 垃圾”返回的结果京东稍占优势。当然这与京东的市场份额比较大也是密不可分的。

对网络购物的抱怨目前多集中在到货、退换等线下部分,这一方面是国内物流行业效率低下引起的,另一方面就是网站线下流程规范和管理了。因此,国内B2C的道路还任重道远,但我相信,B2C是网络购物的大趋势,在不远的未来,我们一定会迎来安全、高效的互联网购物的新时代。

ps.早上看RSS订阅,忽然发现京东商城(北京)招聘产品经理&用户研究员,看来京东跟我想一块去了,有兴趣的同学可以应聘试试,帮京东改进下用户体验,我们这些消费者也好挑的舒心,买的放心 🙂

UI及导航搜索 产品分类展示 产品介绍及评论 加权得分
京东 26 11 13 71.43
新蛋 21 19 20 85.71
分享到:
  1. 和博主感同身受,更直观的让我理解到用户体验设计的重要

    • 还是有点区别的。淘宝为了克服C2C的“信任”问题,做了关于消费者保障、先行赔付等诸多措施。而B2C则不需要在这方面投入太大精力。

  2. 新蛋网还行吧。这两年势头不错,这个文章很不错啊。

  3. 和博主感同身受,更直观的让我理解到用户体验设计的重要